Bij Fietscomponenten Winkel streven we naar volledige klanttevredenheid. Mocht u niet tevreden zijn met uw aankoop, dan kunt u binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour of omruiling aanvragen.

Onze Retourbeleid in het Kort

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Retourvoorwaarden: Producten moeten ongebruikt, in originele staat en verpakking zijn
  • Verzendkosten retour: Worden gedragen door de klant, tenzij het product defect is
  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na ontvangst van het retourproduct

Belangrijke Uitzonderingen

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd vanwege hygiëne- of veiligheidsredenen:

  • Binnenbanden (vanwege hygiëne)
  • Gereedschappen (vanwege veiligheid na gebruik)
  • Onderhoudsmiddelen (chemicaliën en smeermiddelen)
  • Grips (vanwege hygiëne)
  • Banden die al gemonteerd zijn geweest

Dit beleid is in overeenstemming met de Europese consumentenwetgeving.

Stapsgewijs Retourproces

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN] Beste Fietscomponenten Winkel team, Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en): Bestelnummer: [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN] Naam: [VOOR- EN ACHTERNAAM] Reden voor retour: [KIES: verkeerd product/defect/niet tevreden/ander] Productnaam: [NAAM PRODUCT] Productnummer: [PRODUCTNUMMER, INDIEN BEKEND] Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit. Met vriendelijke groet, [VOOR- EN ACHTERNAAM] [CONTACTGEGEVENS]

Stap 2: Wacht op onze reactie

Ons team zal uw aanvraag binnen 24 uur (op werkdagen) beoordelen en u een retourlabel en instructies sturen. Voor defecte producten ontvangt u een voorbetaald retourlabel.

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg alle accessoires en documentatie toe. Plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de doos.

Belangrijk: Zorg voor een bewijs van verzending, want wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren retourzendingen.

Stap 4: Verwerking van uw retour

Zodra wij uw retour ontvangen hebben, controleren we het product binnen 3-5 werkdagen. U ontvangt een e-mailbevestiging zodra de retour is verwerkt.

Terugbetaling & Omruiling

Terugbetaling

Bij een goedgekeurde retour wordt uw betaling teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcard (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 werkdagen na verwerking
  • PayPal: 1-3 werkdagen na verwerking

De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Omruiling

Indien u het product wilt omruilen voor een ander product:

  1. Vermeld dit duidelijk in uw retourmail
  2. Geef het gewenste alternatieve product aan
  3. Bij een prijsverschil ontvangt u een betalingslink of terugbetaling

Wij sturen het nieuwe product zodra het retourproduct is ontvangen en gecontroleerd.

Defecte Producten

Voor defecte producten gelden speciale voorwaarden:

  • Wij betalen de retourzendkosten
  • U ontvangt een nieuw product of volledige terugbetaling
  • In sommige gevallen kan reparatie worden aangeboden

Internationale Retourzendingen

Voor klanten buiten de EU:

  • U bent verantwoordelijk voor eventuele douanekosten bij retourzending
  • Markeer het pakket duidelijk als “RETOURGOEDEREN”
  • Voeg een kopie van de factuur toe

Vragen?

Neem gerust contact met ons op via [email protected] of bel ons tijdens kantooruren. Ons team van fietsliefhebbers staat klaar om u te helpen!

Fietscomponenten Winkel – Uw partner voor hoogwaardige fietsonderdelen wereldwijd