Verzending

Bij Fietscomponenten Winkel streven we naar een soepele bestel- en retourervaring voor onze wereldwijde klanten van hoogwaardige fietsonderdelen. Ons beleid is ontworpen om transparant en klantvriendelijk te zijn, in overeenstemming met de Europese consumentenwetgeving.

Verzendinformatie

We versturen onze producten wereldwijd (met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden). Hieronder vindt u onze verzendopties:

Standaardverzending

• Kosten: €12.95
• Koeriersdienst: DHL of FedEx
• Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
• Orderverwerking: 1-2 werkdagen

Gratis verzending

• Voorwaarden: Bestellingen boven €50
• Koeriersdienst: EMS
• Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
• Orderverwerking: 1-2 werkdagen

Retourbeleid

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als dit niet het geval is, kunt u binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour of omruiling aanvragen.

Basisvoorwaarden voor retour

• Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst
• Productvoorwaarde: Ongebruikt, in originele staat en verpakking
• Verzendkosten retour: Worden gedragen door de klant, tenzij het product defect is
• Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na ontvangst retour

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiëne- of veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

• Binnenbanden
• Gereedschappen
• Onderhoudsmiddelen (chemicaliën en smeermiddelen)
• Grips
• Banden die al gemonteerd zijn geweest

Stapsgewijs Retourproces

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

• Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [UW BESTELNUMMER]
• Inhoud:
  • Bestelnummer
  • Uw volledige naam
  • Reden voor retour (verkeerd product/defect/niet tevreden/ander)
  • Productnaam en -nummer (indien bekend)
  • Bevestiging dat het product ongebruikt is en in originele verpakking zit

Stap 2: Wacht op onze reactie

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 24 uur (op werkdagen) en stuurt u een retourlabel en instructies. Voor defecte producten ontvangt u een voorbetaald retourlabel.

Stap 3: Verzend het product terug

• Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
• Voeg alle accessoires en documentatie toe
• Plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de doos
• Belangrijk: Zorg voor bewijs van verzending, wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren retourzendingen

Stap 4: Verwerking van uw retour

Na ontvangst controleren we het product binnen 3-5 werkdagen. U ontvangt een e-mailbevestiging zodra de retour is verwerkt.

Terugbetaling & Omruiling

Terugbetaling

Bij een goedgekeurde retour wordt uw betaling teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode:

• Creditcard (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 werkdagen na verwerking
• PayPal: 1-3 werkdagen na verwerking

De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Omruiling

Indien u het product wilt omruilen voor een ander product:

• Vermeld dit duidelijk in uw retourmail
• Geef het gewenste alternatieve product aan
• Bij een prijsverschil ontvangt u een betalingslink of terugbetaling
• Wij sturen het nieuwe product zodra het retourproduct is ontvangen en gecontroleerd

Defecte Producten

Voor defecte producten gelden speciale voorwaarden:

• Wij betalen de retourzendkosten
• U ontvangt een nieuw product of volledige terugbetaling
• In sommige gevallen kan reparatie worden aangeboden

Internationale Retourzendingen

Voor klanten buiten de EU:

• U bent verantwoordelijk voor eventuele douanekosten bij retourzending
• Markeer het pakket duidelijk als “RETOURGOEDEREN”
• Voeg een kopie van de factuur toe

Fietscomponenten Winkel – Uw partner voor hoogwaardige fietsonderdelen wereldwijd